Administrar recompensas

Administración de recompensas

Como administrador, tienes control sobre qué recompensas están disponibles y cómo se gestionan los canjes.

Note

Esta funcionalidad requiere permisos de administrador (Líder/Admin) o superior.

Panel de administración

Al acceder a la gestión de recompensas, verás diferentes secciones:

Recompensas activas

Recompensas actualmente disponibles para canjear en tu equipo.

Catálogo disponible

Recompensas de plataforma que puedes activar para tu equipo.

Canjes pendientes

Solicitudes de canje esperando tu aprobación.

Canjes completados

Historial de canjes procesados.

Activar recompensas para el equipo

1. Ve al catálogo disponible

   Busca la sección de recompensas de plataforma.

2. Explora las opciones

   Verás las recompensas disponibles con:

   • Imagen y descripción
   • Costo sugerido en créditos
   • Configuraciones disponibles

3. Selecciona una recompensa

   Haz clic en la que quieres activar.

4. Configura la recompensa

   • Costo en créditos: Puedes ajustarlo según tu equipo
   • Requiere aprobación: Si quieres revisar cada canje antes de procesarlo

5. Activa la recompensa

   Confirma y la recompensa aparecerá en el catálogo del equipo.

Desactivar recompensas

Si ya no quieres ofrecer una recompensa:

1. Ve a recompensas activas
2. Selecciona la recompensa
3. Busca “Desactivar”
4. Confirma

Note

Desactivar una recompensa no afecta canjes ya realizados, solo impide nuevos canjes.

Gestionar canjes pendientes

Cuando las recompensas requieren aprobación:

1. Ve a “Canjes pendientes”

   Verás la lista de solicitudes esperando revisión.

2. Selecciona un canje

   Verás:

   • Quién solicitó
   • Qué recompensa
   • Cuándo lo solicitó

3. Decide: Aprobar o Rechazar

Aprobar un canje

1. Haz clic en “Aprobar”
2. El canje pasa a “Aprobado”
3. El usuario recibe notificación
4. Procede a la entrega (según el tipo de recompensa)

Rechazar un canje

1. Haz clic en “Rechazar”
2. Indica el motivo (opcional pero recomendado)
3. El canje se rechaza
4. Los créditos se devuelven al usuario
5. El usuario recibe notificación

Marcar como entregado

Una vez que entregas físicamente la recompensa:

1. Busca el canje en la lista
2. Haz clic en “Marcar como entregado”
3. El estado cambia a “Completado”
4. El usuario recibe confirmación

Pagos de recompensas (si aplica)

Algunos equipos tienen flujo de pagos integrado con Mercado Pago para recompensas que requieren compra.

Ver pagos pendientes

1. Ve a la sección de pagos
2. Verás canjes aprobados que requieren pago
3. Cada uno muestra el monto a pagar

Crear pago en batch

Puedes procesar múltiples pagos juntos:

1. Selecciona los canjes a pagar

   Usa los checkboxes para marcar varios.

2. Haz clic en “Crear pago masivo”

3. Revisa el total

4. Confirma para iniciar el proceso de pago

5. Serás redirigido a Mercado Pago

   Para completar el pago.

Estados de pago

Estado	Significado
Pendiente de pago	Esperando que se procese el pago
Pagado	El pago se procesó exitosamente
Fallido	Hubo un error en el pago

Cancelar batch de pagos

Si necesitas cancelar un batch antes de procesarlo:

1. Busca el batch en la lista
2. Selecciona “Cancelar”
3. Los canjes vuelven a estado de espera

Buenas prácticas

Revisa regularmente

No dejes canjes pendientes por mucho tiempo. Los usuarios esperan respuesta.

Comunica rechazos

Si rechazas, explica por qué. Ayuda al usuario a entender.

Varía el catálogo

Rota las recompensas disponibles para mantener el interés.

Ajusta costos

Balancea los costos para que las recompensas sean alcanzables pero valiosas.